Chez Auli Kids Care, nous créons des produits pensés pour accompagner les émotions du soir et le bien-être des enfants avec douceur et exigence.
Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, voici notre politique de retour, conçue pour être simple, claire et rassurante.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, sans avoir à justifier votre décision.
Pour être accepté, le produit doit :
être en parfait état,
ne pas présenter de trace d’usure ou de détérioration,
être retourné dans son emballage d’origine,
être accompagné de la preuve d’achat.
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ayant été utilisés de manière prolongée ou présentant des signes d’usure ne pourront pas être repris.
Avant tout retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 aulikidscare@gmail.com
Merci d’indiquer dans votre message :
votre numéro de commande,
le produit concerné,
la raison du retour (facultative, mais toujours utile pour nous améliorer).
Nous vous répondrons rapidement avec les instructions à suivre.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant si possible une photo.
Nous trouverons ensemble la solution la plus adaptée : remplacement ou remboursement.
Chez Auli Kids Care, la relation de confiance avec les familles est essentielle.
Si vous avez la moindre question ou une situation particulière, n’hésitez pas à nous écrire : nous privilégions toujours une approche humaine, bienveillante et respectueuse.